Cómo los Gerentes pueden Gestionar las Emociones de sus colaboradores en tiempos de COVID-19

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Cómo los Gerentes pueden Gestionar las Emociones de sus colaboradores en tiempos de COVID-19

El actual contexto de pandemia ha impactado fuertemente las emociones de las personas, provocando altos y bajos en los estados de ánimos. Poder gestionar las emociones es fundamental para mantener un buen ambiente laboral y productivo.

La mayoría de los gerentes cometen un gran error al pensar que sus colaboradores deben dejar su vida emocional fuera de la oficina. Se solía creer que serían más productivos en su trabajo, un estilo de liderazgo indiferente hacia las emociones, crea un ambiente de trabajo poco amable e improductivo, porque los colaboradores tendrán que gastar las energías ocultando sus emociones. En definitiva, hoy no se puede ser impasible ante el impacto emocional que ha provocado esta crisis.

Existe una relación directa entre la estabilidad emocional de las personas y el desempeño, las emociones negativas influyen en los resultados, hay que estar atento a la detección precoz de los síntomas de malestar emocional: ira, hostilidad, cansancio, licencias, índices de rotación y poder aplicar estrategias que neutralicen esas emociones negativas. Reforzar las emociones positivas como parte de estilo de liderazgo tiene una influencia muy importante en la satisfacción laboral.

Para ello, los Gerentes de RRHH deben diseñar programas para que sus líderes gestionen las emociones, considerando 3 aspectos claves:

  1. Los líderes deben conocer a sus colaboradores más allá de su CV
  2. Posibilitar un dialogo continuo
  3. La confianza como clave que fundamenta contractualmente las relaciones afectivas entre personas, sean éstas implícitas o explícitas.

Para comprender la motivación de un colaborador, un líder debe tratar de comprender como las personas perciben el mundo y reconocer cuáles son para él o ella sus necesidades básicas. Descubrir sus intereses y aquellas cosas que lo emocionan de la vida y las que no, es decir, sus expectativas como persona y no solo como un empleado, es ver más allá del CV.

¿Cuál sería la mejor manera de obtener las respuestas que los líderes necesitan sobre sus colaboradores? A través de conversaciones regulares con los trabajadores, un diálogo, que es más que solo comunicarse. Crear un diálogo  significa fomentar un ambiente de trabajo donde los empleados puedan conversar entre sí y con la gerencia de una manera abierta y que brinde a los trabajadores una sensación de ser escuchados.

¿Cómo saben los empleados cuándo han sido escuchados? Si los líderes pueden aprovechar la motivación de sus trabajadores y crear un diálogo continuo, podrán aprovechar el tercer elemento, la confianza. Los líderes que escuchan y entienden las necesidades de sus empleados estarán mejor equipados para realizar cambios dentro de su organización, lo que beneficiará a los trabajadores y a la organización misma.

En resumen, “tratar a los demás como te gustaría que a ti te trataran, si te encontraras en su misma situación” y trabajando los acontecimientos con una actitud mental positiva, que influya internamente y en el ambiente son, por último, medidas para abordar el cambio y superar la situación actual.

 Escrito por Tamara Carrizo, publicado em HRC.

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