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3 Habilidades que todo empleado necesita en 2020 (Y Más allá)

El auge de la tecnología en el lugar de trabajo tiene a muchos empleados buscando adoptar nuevas habilidades para mantener el ritmo, como la codificación o el análisis de datos. Pero estas habilidades probablemente tendrán una vida útil corta. La inteligencia artificial ya ha sido entrenada para codificar , lo que significa que incluso el trabajo de un desarrollador no está a salvo de futuras interrupciones.

Mientras tanto, nuestras habilidades blandas, como la empatía y la comunicación, necesitan urgentemente nuestra atención. Eso es porque a pesar de que la tecnología tiene como objetivo impulsar la eficiencia, ahorrar tiempo, aumentar la productividad, nos está estresando .

Y bajo estrés, es difícil practicar habilidades como la empatía. En lugar de comprender que algunas personas tardan más que otras en adaptarse al cambio, por ejemplo, los gerentes pueden arremeter contra un empleado que se está quedando atrás. El empleado, a su vez, podría sentirse más resistente a una iniciativa de cambio debido al estrés que ya está experimentando en el lugar de trabajo.

Pero a medida que la tecnología continúa cambiando la forma en que trabajamos, estas habilidades blandas, específicamente: adaptabilidad, feedback oportuno y empatía, asegurarán que los empleados puedan continuar trabajando juntos y resolver problemas. Al desarrollar una práctica regular para cada uno, los gerentes y empleados pueden navegar mejor los disruptores del lugar de trabajo de hoy en día, como el auge de la economía gig o el aumento de fusiones y adquisiciones. Estas habilidades ayudan a los empleados a mantenerse al margen de las tendencias pasajeras y el cambio continuo y les dan poder de permanencia.

El cambio es constante, así que conviértase en adaptable

Aunque el cambio es una parte normal de la vida, las personas tienden a ser malas en ello. Parte del motivo se describe en el ciclo de cambio de Ann Salerno , que muestra que todos experimentamos sentimientos de miedo y pérdida cuando nos enfrentamos por primera vez al cambio. Piense en el anuncio de una adquisición de fusión, por ejemplo: con ella, los empleados sienten la pérdida del status quo, el miedo a posibles despidos, la incertidumbre sobre los nuevos miembros del equipo o la tecnología. De hecho, la mayoría de las fusiones y adquisiciones fallan, y a menudo se debe a la falta de preparación y adaptabilidad para tal cambio.

Pero el cambio es la nueva normalidad en nuestra era digital. Para ver el éxito con los disruptores como las fusiones y adquisiciones, necesitamos practicar la adaptación, comenzando con la aceptación de esos sentimientos de pérdida, miedo y duda. Sepa que estos son temporales y trabaje para dar pasos prácticos hacia una nueva normalidad, donde todos cosecharán los beneficios del cambio. El objetivo es avanzar más rápidamente de esas primeras etapas a experiencias más productivas con el cambio, lo que vendrá con la práctica. Cada vez que su empresa experimente un cambio, grande o pequeño, acéptelo y discútalo. Reunirse regularmente con equipos para discutir iniciativas de cambio en curso. Al mantener a los empleados al tanto de lo que está por venir, pueden prepararse para ello e incluso ser buenos en la transformación.

La entrega oportuna del Feedback ya no es tarea del gerente: es de todos

A medida que cambia cómo y dónde trabajamos, también cambia la dinámica de la oficina. En todas las industrias, los títulos se han disipado y hay menos comando de arriba hacia abajo . Más personas trabajan de forma remota. Y más oficinas están contratando trabajadores por contrato o por encargo con habilidades especializadas para proyectos a corto plazo. Como resultado, las cadenas típicas de retroalimentación ya no son efectivas; en cambio, todos los empleados deben poder aceptar comentarios desde todos los ángulos y saber cuándo entregarlos también.

Como gerente para muchos, he reunido técnicas para brindar comentarios que se pueden aplicar en todos los niveles: Primero, tómese el tiempo para conocer a sus colegas y sus fortalezas, debilidades y motivadores. Esto ayudará a construir una relación y hacer que los comentarios se sientan justos y procesables. Luego, establecer objetivos. Este paso es crucial: al establecer expectativas específicas desde el principio, es más fácil determinar si la retroalimentación crítica es necesaria o no; si alguien no cumplió con las expectativas, mantén una conversación.

Empatía: la mejor manera de manejar cualquier tipo de cambio

La empatía es la capacidad de examinar una situación desde la perspectiva de otro para comprender mejor su reacción o lucha. Y en nuestros lugares de trabajo en constante cambio, es más que una simple habilidad: es una superpotencia. De hecho, un estudio encontró que el 92% de los empleados cree que la empatía está infravalorada en su lugar de trabajo. La empatía permite a los empleados acercarse entre ellos con amabilidad y comprensión primero, y dejar de lado el estrés o la frustración que podrían estar experimentando en este nuevo mundo de trabajo. Al practicar la empatía, los gerentes y los empleados por igual pueden hacer espacio para que todos procesen los cambios, por ejemplo. Esto significa no emular la frustración, a través del lenguaje corporal, las palabras o el tono de voz, cuando algunos tardan en adaptarse.

Para ejercer más empatía, comience por registrarse con usted mismo. Cree una cita semanal en el calendario y tómese el tiempo para pensar dónde practicó la empatía dentro o fuera de la oficina. ¿Entraste en un ataque de ira cuando alguien te detuvo en el tráfico? ¿Atacaste a un compañero de trabajo remoto que era inalcanzable cuando los necesitabas? Siéntese y piense dónde practicó y no practicó la empatía, observe sus desencadenantes y piense en formas de cambiar sus respuestas inmediatas.

Agregar innovación tecnológica en el lugar de trabajo no asegura no es suficiente, los empleados tendrán que seguir ajustándose a los cambios resultantes. Pero en medio de toda esta variabilidad, hay una solución constante: perfeccionar nuestras capacidades humanas innatas. El hecho es que la IA y los robots no pueden practicar la empatía, la resistencia o la comunicación reflexiva de la misma manera que los humanos. Esta diferencia distinguirá a los empleados e incluso se convertirá en un punto de énfasis, ya que la interrupción se acelera en la próxima década.  

Escrito por Jeff Miller, Ph.D., es el Vicepresidente Asociado de Aprendizaje y Efectividad Organizacional en Cornerstone OnDemand by Rework

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